So erreichen Sie uns
Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Hier finden Sie alle Kontaktkanäle, Antwortzeiten und Tipps, mit denen Sie Ihr Anliegen noch schneller klären.
Ihre Kontaktwege zu uns
Live-Chat und E-Mail
Den schnellsten Weg zu uns finden Sie über das Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite von mzansicasino.ch. Öffnen Sie das Fenster, geben Sie Ihre Frage ein, und ein Mitarbeiter antwortet in der Regel innerhalb von 2 Minuten. Der Chat läuft direkt im Browser, ohne zusätzliche Software.
Für ausführlichere Anliegen schreiben Sie uns an [email protected]. Wir beantworten E-Mails innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller. Bei Anhängen wie KYC-Dokumenten ist der E-Mail-Weg der beste, weil dort Dateien bis 10 MB angenommen werden.
| Kanal | Erreichbarkeit | Antwortzeit |
|---|---|---|
| Live-Chat | 24/7, direkt auf der Website | ca. 2 Minuten |
| E-Mail ([email protected]) | 24/7 eingehend | innerhalb von 24 Stunden |
Ein Telefonkurs ist derzeit nicht verfügbar. Wir bündeln unseren Support bewusst auf Chat und E-Mail, damit jede Anfrage schriftlich dokumentiert ist und nichts verloren geht.
Wobei wir Ihnen helfen
Themen im Überblick
Ob Login-Probleme, eine hängende Auszahlung oder Fragen zum Willkommensbonus von 100% bis 200 CHF plus 10 Freispielen: Nennen Sie uns Ihr Anliegen, und wir kümmern uns darum.
- Konto und Anmeldung: Passwort-Reset, Login-Probleme, Profildaten ändern
- KYC und Verifizierung: benötigte Dokumente, Status der Prüfung, Verifizierung der Zahlungsmethode vor der ersten Auszahlung
- Ein- und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Kreditkarten, Skrill, Neteller, Krypto (BTC, ETH, USDT, LTC) sowie Limits ab 10 CHF Einzahlung und 20 CHF Auszahlung
- Bonusederungen: Umsatzbedingungen (10x), Gutscheincode MZANSI10, wöchentliches 10% Cashback, Freitage-Reload
- Technik: Ladeabbrüche, abgebrochene Spins, Anzeigefehler auf iOS oder Android
- Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Selbstsperre sowie Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz
Prüfen Sie vorab diese Punkte
Drei Checks, die Zeit sparen
Halten Sie für die Anfrage Ihre registrierte E-Mail-Adresse bereit sowie, wenn vorhanden, die Transaktions-ID und einen Screenshot. Damit finden wir Ihren Fall im System in Sekunden.
- FAQ-Bereich: Häufige Fragen zu Boni, Auszahlungen und Verifizierung sind dort beantwortet.
- KYC-Status im Profil: Unter «Verifizierung» sehen Sie, welche Dokumente (Ausweis oder Pass, Adressnachweis, Zahlungsmethode) noch fehlen.
- Transaktionsverlauf: Prüfen Sie unter «Kasse», ob eine Einzahlung gebucht wurde und welchen Status eine Auszahlung hat.
Formelle Post und Presse
Betreiber und Geschäftskontakte
Für förmliche Korrespondenz richten Sie Ihre Sendung an den Betreiber Mzansi Gaming Ltd. Nutzen Sie dafür die E-Mail-Adresse [email protected] mit dem Vermerk «Formell» im Betreff; wir leiten intern an die zuständige Stelle weiter. Mzansi Casino steht unter der Lizenz OGL/2024/128/4937 der Curaçao Gaming Control Board.
Presse-, Partner- und Kooperationsanfragen senden Sie an dieselbe Adresse mit dem Betreff «Presse» oder «Partnerschaft». Unsere Partnerschaftsabteilung meldet sich in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.