Verantwortungsvolles Spielen bei Mzansi Casino

Spielen soll Spass machen, kein Druck. Wir bei Mzansi Casino stellen Ihnen deshalb wirksame Werkzeuge zur Verfügung und greifen aktiv ein, wenn Ihr Spielverhalten Anlass zur Sorge gibt.

Unser Einsatz für Ihr Wohlbefinden

Was wir proaktiv tun

Seit unserer Gründung 2024 gehört verantwortungsvolles Spielen zum Kern unseres Geschäftsmodells. Wir behalten die Lizenznummer OGL/2024/128/4937 der Curaçao Gaming Control Board und gehen mit dieser Verantwortung bewusst um: Wer bei uns spielt, soll die Kontrolle behalten.

Unser System überwacht Spielmuster rund um die Uhr. Verhält sich ein Konto auffällig, etwa durch stark steigende Einzahlungsfrequenz oder nächtelange Dauersitzungen, meldet sich unser Team von sich aus bei Ihnen. Realitätschecks informieren Sie während der Sitzung regelmässig über Dauer, Einsätze und Ergebnis, damit Sie jederzeit wissen, wo Sie stehen.

Unser Support ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche unter [email protected] und im Live-Chat erreichbar. Es gibt keine dummen Fragen zum Thema Spielgrenzen.

Warnsignale früh erkennen

Verhaltensmuster, die alarmieren

Problematisches Spielen kündigt sich selten plötzlich an. Meist sind es schleichende Muster. Wir bitten Sie, ehrlich auf sich zu schauen. Wenn Sie einen oder mehrere der folgenden Punkte bei sich wiedererkennen, lohnt es sich, früh zu handeln:

• Sie spielen, um Verluste zurückzuholen, und erhöhen dafür Ihre Einsätze.
• Sie verheimlichen Spielseiten oder Spieldauer vor Familie und Freunden.
• Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt stark vom Spielerfolg ab, Reizbarkeit und Unruhe nehmen zu.
• Sie denken auch ausserhalb der Sitzungen ständig ans Spielen.
• Sie versuchen mehrfach, Ihre Grenzen zu umgehen oder sich neue Konten anzulegen.
• Schlaf, Arbeit oder Beziehungen leiden unter Ihrem Spielverhalten.
• Sie können eine Sitzung nicht mehr beenden, wenn Sie es eigentlich vorhatten.

Diese Werkzeuge nutzen Sie aktiv

Grenzen setzen in Minuten

Alle Schutzfunktionen aktivieren Sie selbst in Ihrem Kontoprofil unter dem Punkt Grenzen. Jede Änderung greift sofort, während Lockerungen von Grenzen erst nach 24 Stunden wirksam werden. Für jede einzelne Funktion gilt:

Jede Änderung bestätigen wir Ihnen per E-Mail.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen dürfen. Sie setzen es selbst unter Grenzen in Ihrem Profil.
• Verlustlimit: begrenzt den Betrag, den Sie im gewählten Zeitraum maximal verlieren können. Danach blockiert das System weitere Einsätze.
• Einsatzlimit: deckelt den Höchsteinsatz pro Runde oder Drehung, nützlich bei Slots und Crash-Spielen.
• Sitzungs-Timeout: beendet Ihre Sitzung automatisch nach einer von Ihnen gewählten Dauer, etwa 60 oder 120 Minuten.
• Realitätschecks: Pop-ups zeigen Ihnen in regelmässigen Abständen Spieldauer und Bilanz der laufenden Sitzung an.
• Auszeit: schaltet Ihr Konto für 24 Stunden bis 30 Tage komplett stumm, ohne dauerhafte Sperre.
• Selbstsperre: die strengste Massnahme, Details dazu im nächsten Abschnitt.

Selbstsperre Ablauf und Dauer

Verfügbare Sperrfristen

Eine Selbstsperre ist endgültig und lässt sich während der gewählten Frist nicht vorzeitig aufheben. Auch unser Support kann sie nicht aussetzen. Das ist Absicht: Die Sperre soll Ihnen einen echten Schongang geben.

Ihr Guthaben wird bei Sperrbeginn nicht eingezogen. Offene Wetten und laufende Boni werden regulär abgerechnet, der Restbetrag danach auf Ihr Zahlungsmittel zurücküberwiesen.

So beantragen Sie die Sperre

Den Antrag stellen Sie direkt im Profil unter Schutzmassnahmen oder per E-Mail an [email protected]. Nach Eingang bestätigen wir den Zeitpunkt und die Dauer schriftlich. Während der gesamten Frist erhalten Sie von uns keinerlei Werbe-E-Mails, Boni oder sonstige Ansprachen.

Jugendschutz hat bei uns Vorrang

Mindestalter 18 plus Verifikation

Das Spielen bei uns ist erst ab 18 Jahren erlaubt. Vor der ersten Auszahlung durchlaufen alle Konten unsere KYC-Prüfung mit Ausweis oder Pass, Adressnachweis und Verifikation der Zahlungsmethode. Konten minderjähriger Spieler werden umgehend geschlossen und Guthaben auf den rechtmässigen Weg zurückgeführt.

Elterliche Kontrolle ist der zweite Baustein. Glücksspielseiten lassen sich mit Software wie Cyber Patrol, Net Nanny oder den Bordmitteln von Windows, macOS, iOS und Android zuverlässig sperren. Sprechen Sie mit Ihren Kindern offen über Glücksspiel, und bewahren Sie Ihre Zugangsdaten sicher auf.

Externe Hilfe in der Schweiz

Anlaufstellen für Betroffene

Bei Unsicherheit zählt das Gespräch. Die folgenden Stellen beraten Betroffene und Angehörige kostenlos oder zu Festnetzpreisen, auf Deutsch und vertraulich:

Zögern Sie nicht, mehrere Kontakte zu nutzen. Die Beraterinnen und Berater kennen die Situation und beurteilen nichts.

Für Angehörige

Angehörige dürfen diese Stellen ebenfalls kontaktieren, auch ohne Wissen der betroffenen Person. Sie erhalten Beratung zum Umgang, zu Grenzen und zu finanziellen Absicherungen wie Vollmachten oder Kontosperren.

So erreichen Sie uns

Sprechweg zum Schutzteam

Fragen zu Grenzen, Sperren oder verdächtigen Mustern klären Sie rund um die Uhr im Live-Chat oder per E-Mail an [email protected]. Unser Team ist in Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch erreichbar und leitet heikle Themen direkt an die zuständige Stelle weiter.

Möchten Sie eine persönliche Einschätzung Ihres Spielverhaltens, fragen Sie im Chat nach einer Auswertung Ihrer Sitzungsdaten. Wir erstellen sie diskret und ohne Wertung.

Häufige Fragen zu Mzansi Casino

Kann ich meine Grenzen wieder senken?

Ja, jederzeit und sofort wirksam. Eine Lockerung Ihrer Grenzen greift dagegen erst nach 24 Stunden, damit Sie keine übereilte Entscheidung im Spiel treffen.

Was passiert mit meinem Guthaben bei einer Selbstsperre?

Offene Wetten werden regulär abgerechnet. Das Restguthaben überweisen wir nach Abschluss auf das bei uns hinterlegte Zahlungsmittel zurück.

Kann ich die Selbstsperre vorzeitig aufheben?

Nein. Auch unser Support kann eine laufende Sperre nicht aussetzen. Bei der unbefristeten Sperre ist eine Reaktivierung nur nach schriftlichem Antrag und Prüfung möglich.

Bekomme ich während einer Sperre noch Werbung?

Nein. Ab Sperrbeginn erhalten Sie keine E-Mails, Boni oder sonstigen Werbemitteilungen mehr von uns.

Helfen Sie auch Angehörigen?

Ja. Angehörige können sich vertrauensvoll an unseren Support wenden und bekommen zusätzlich die Kontakte externer Beratungsstellen genannt.